Estamos aquí para ti
Queremos que tengas claridad en cada etapa del servicio. En esta sección encontrarás respuestas rápidas, guías prácticas y orientación sobre cómo utilizar correctamente tu cobertura.
¿Puedo mejorar mi plan en algún momento?
Sí, puedes actualizar tu plan para obtener mayores beneficios en cualquier momento. Queremos que siempre cuentes con la protección que mejor se adapte a tus necesidades. Para proceder con el cambio de inmediato, deberás cumplir con los siguientes protocolos:
- Integridad del plan: los beneficios de la membresía deben estar intactos. Es decir, ninguno de los componentes debe haber sido reemplazado o reparado durante la vigencia del plan.
- Certificación de estatus: el vehículo debe ser sometido a una inspección técnica presencial en nuestros talleres aliados. El objetivo es validar que el sistema eléctrico y de arranque se encuentren en condiciones óptimas para la nueva membresía.
- Actualización inmediata: una vez que nuestro equipo técnico confirme que todo está en orden tras la inspección, la migración al nuevo plan se hace efectiva al instante, garantizando tu tranquilidad sin tiempos de espera.
- Continuidad de la vigencia: calculamos la vigencia restante de tu plan original y la integramos directamente a tu nuevo nivel de membresía.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un plan de reparación por membresía?
Es un servicio que te permite acceder a mantenimiento y reparaciones vehiculares mediante un pago periódico. Según el plan que elijas, tendrás acceso a diferentes servicios y beneficios mientras tu membresía esté activa.
¿Cómo activo mi membresía?
Debes registrarte en la página Web, seleccionar el plan que deseas, realizar el pago mediante uno de los métodos
disponibles y acudir a la inspección para activar tu membresía, según las condiciones del plan contratado.
¿Cómo solicito un servicio cuando lo necesito?
Cuando requieras un servicio, puedes solicitarlo tocando el botón de pánico (llamada telefónica o WhatsApp). Nuestro
equipo validará tu plan y te indicará los pasos a seguir para la atención correspondiente.
¿Puedo mejorar mi plan?
¿Qué sucede si el vehículo presenta una falla posterior a la intervención realizada bajo mi plan?
- Revisión de garantía: inmediatamente activamos un proceso de inspección post servicio para verificar la causa de la nueva falla.
- Gestión de responsabilidades: si se determina que la falla es consecuencia directa de la intervención realizada en el taller aliado asignado, Star Voltaje Seguro intercede para que se haga la rectificación.
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Calle 6, Edificio Segres, planta baja, local PB2, Zona Industrial de La Urbina, Caracas.
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